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85% de nos usagers se déclarent satisfaits ou très satisfaits de leur séjour

4 octobre 2018 • Groupe

Selon la récente enquête de satisfaction menée auprès des patients et résidents de nos 9 établissements, 85% de nos usagers se disent satisfaits ou très satisfaits de leur séjour. Des points forts se dégagent de cette enquête, qui nous confortent dans notre action : l’accueil, le comportement des équipes, le respect de l’intimité, le confort… Les sujets où le niveau de satisfaction est plus faible donneront lieu à une réflexion commune entre usagers et professionnels, qui se déclinera ensuite en plan d’action. 

Près de 800 questionnaires ont été recueillis et analysés. Les membres des commissions des usagers (CDU) et des Comités de Vie Sociale (CVS) se sont fortement investis dans la réalisation de cette enquête en aidant les résidents et patients à compléter les questionnaires. Cette démarche a été plébiscitée par les représentants des usagers car elle leur a permis de nombreux échanges avec les usagers.



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